Создание тикетов, сообщения, вложения, статусы прочтения.
Обработка Тикеты (ITC: Тикеты) - создание обращений и переписка по тикетам в рамках модуля (поддержка / внутренние обращения).
1. Как открыть
Обычные формы - Операции → Обработки → ITC: Тикеты.
Управляемые формы - ИТС: мБридж → обработки модуля / сервис → Тикеты (или ITC: Тикеты).
2. Команды формы
Создать новый тикет - открыть форму нового обращения (тема, текст, файл, настройка).
Отменить тикет - закрыть/отменить выбранное обращение; дальнейшая переписка по нему обычно прекращается.
Обновить - перечитать список тикетов и сообщения с сервера.
Прочитан - отметить выбранный тикет (или сообщения) как прочитанные.
3. Список тикетов
Chat ID - идентификатор переписки/тикета.
Тема - заголовок обращения.
Создан - дата/время создания.
Непрочитанных - число непрочитанных сообщений.
Прочие колонки списка (если отображаются в вашей версии) - статус и контекст тикета.
4. Сообщения
Message ID - идентификатор сообщения внутри тикета.
Отправитель - кто написал (пользователь / поддержка).
Сообщение - текст.
Файлы (скачивание) - вложения к сообщению (скриншоты, логи и др.).
Создан - время сообщения.
5. Новое сообщение / новый тикет
Настройка - кабинет/настройка маркетплейса или контекст модуля; важно выбрать верный кабинет, если их несколько.
Тема - краткий заголовок обращения.
Текст - тело обращения или ответа.
Файл - вложение к отправке (лог, скрин, выгрузка).
Отправить - отправить сообщение/создать тикет с текстом.
Отмена - закрыть форму без отправки.
См. также
Административная панель - блок "Информация для техподдержки" и лицензии, которые часто прикладывают к тикету.
Оценка модуля - обратная связь по качеству модуля и техподдержки отдельно от тикетов.
Функционал может отличаться в зависимости от конфигурации 1С, версии модуля и маркетплейса и доступен при наличии соответствующих прав и настроек.